シンクプラス、窓口待ち人数の見えるコールバック機能を開発
− オペレータが全員対応時でもコールバック予約が可能に −
Webコミュニケーションプラットフォームベンダーの株式会社シンクプラス(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：川北 潤、以下 シンクプラス)は、Webブラウザをシンク(同期)させてコミュニケーションすることが可能な、全く新しい接客型Webアプリケーション「SyncShop」に、窓口の待ち人数を確認することができ、また、コールバック(相手側からの発信を求める)予約も可能になる機能を開発することを発表しました。
コールバック機能を実現することにより、「SyncShop」対応のWebページへ訪れたユーザは、相談したいオペレータが他のオペレータと対応中の時や、相談可能な全オペレータが対応中の時も、他のユーザが何人待っているのかを把握することができるようになります。
また、コールバック予約をすることで、パソコンの前で待つことなく、自宅で他の仕事をしながら、オペレータからの連絡を待つことができ、待ち時間の有効活用を行うことができるようになります。
シンクプラスでは、パソコンから電話呼び出しを行えるなど、3PCC(第三者による呼制御)機能を有する他の電話/SIPベンダとの連携のためのAPI(Application Program Interface)を用意します。これらを利用し、システム連携することにより、サーバ側では、コールバック予約の待ち行列を監視し、窓口対応の終了したオペレータへ順次、自動的に発呼し、オペレータ側への接続が確立した時点で、自動的にユーザ側へ発呼できるようになります。
「3PCC」機能と「SyncShop」が連携することにより、オペレータとユーザは、音声のみによるコミュニケーションだけではなく、画面情報を共有したビジュアルコミュニケーションを実現することができるようになります。更に、コールバック予約や自動的な電話発呼の割り振り機能により、ユーザの満足度を向上できるだけではなく、オペレータの生産性を格段に向上することも期待できます。
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